Politique de Confidentialité
Version 1.0 · Plateforme Carliko
La présente Politique décrit quelles données sont collectées, pourquoi, pendant combien de temps elles sont conservées, à qui elles sont transmises, et quels droits vous pouvez exercer. Elle est établie conformément à la loi n°001/2011 du 25 septembre 2011 relative à la protection des données à caractère personnel en République Gabonaise, modifiée par la loi n°025/2023 du 12 juillet 2023.
Article 1 — Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Carliko, dont le siège est situé à Libreville, République Gabonaise.
Contact pour toute question relative aux données personnelles : support@carliko.com
Article 2 — Données collectées
Carliko collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service.
2.1. Données fournies lors de la création du compte
- nom et prénom
- adresse électronique
- numéro de téléphone
- mot de passe (stocké sous forme chiffrée et irréversible — Carliko n'a jamais accès à votre mot de passe en clair)
2.2. Données complémentaires du profil
- adresse postale
- date de naissance
- numéro de permis de conduire
2.3. Données de réservation
- véhicule réservé
- dates de prise en charge et de restitution
- montant de la location
- statut de la réservation
2.4. Données de paiement
Montant, date, statut et référence de la transaction.
Carliko ne collecte ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire. La saisie des coordonnées bancaires s'effectue exclusivement sur les pages sécurisées du prestataire de paiement, qui ne transmet à Carliko qu'une référence de transaction.
2.5. Données techniques
Des journaux techniques (logs) sont générés automatiquement par les serveurs à des fins de sécurité et de diagnostic.
2.6. Cookies
La Plateforme utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : maintien de la session de connexion et protection contre la falsification de requêtes. Ces cookies ne servent à aucune finalité publicitaire ou statistique.
Aucun outil de mesure d'audience ni de traçage publicitaire (Google Analytics, Meta Pixel ou équivalent) n'est utilisé à ce jour. Si un tel outil devait être mis en place, la présente Politique serait mise à jour et un mécanisme de recueil du consentement serait déployé au préalable.
Article 3 — Finalités du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte utilisateur | Exécution du contrat |
| Traitement des réservations et mise en relation avec le Loueur | Exécution du contrat |
| Encaissement et reversement des paiements | Exécution du contrat |
| Envoi des courriers électroniques de service | Exécution du contrat |
| Vérification de l'éligibilité à la location (âge, permis) | Exécution du contrat |
| Établissement et conservation des factures | Obligation légale |
| Sécurité de la Plateforme et prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Traitement des réclamations et gestion des litiges | Intérêt légitime |
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Article 4 — Destinataires des données
4.1. Aux équipes de Carliko, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs fonctions.
4.2. Au Loueur concerné par votre réservation. Lorsque vous réservez un véhicule, vos nom, coordonnées et dates de location sont communiqués au Loueur, afin qu'il puisse exécuter le contrat de location et vous contacter. Cette communication est indispensable au service.
4.3. Au prestataire de paiement, pour le traitement sécurisé de la transaction.
4.4. À l'hébergeur de la Plateforme, Hostinger International Ltd., qui assure le stockage technique des données.
4.5. Aux autorités administratives ou judiciaires compétentes, sur réquisition régulière.
Article 5 — Transferts hors du Gabon
L'hébergement de la Plateforme et le traitement des paiements peuvent impliquer un transfert et un stockage de données en dehors du territoire gabonais, notamment au sein de l'Union européenne.
Carliko veille à ce que ses prestataires présentent des garanties appropriées en matière de protection des données.
Article 6 — Durée de conservation
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Compte utilisateur actif | Tant que le compte existe |
| Compte inactif | 3 ans après la dernière connexion, puis suppression ou anonymisation |
| Données de réservation | Durée de la relation contractuelle, puis archivage légal |
| Factures et pièces comptables | Durée légale de conservation comptable et fiscale |
| Journaux techniques | 12 mois |
Article 7 — Vos droits
Conformément à la loi n°001/2011 modifiée, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (article 53) : demander la suppression de vos données, sous réserve des exceptions prévues à l'article 54.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements pour des motifs légitimes.
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d'un traitement contesté.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Pour exercer ces droits, écrivez à support@carliko.com depuis l'adresse électronique associée à votre compte. Une réponse vous est apportée dans un délai maximum de trente (30) jours.
Une pièce justificative d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Article 8 — Suppression de votre compte
8.1. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis votre espace personnel ou en écrivant à support@carliko.com. La demande est traitée dans un délai maximum de trente (30) jours.
8.2. La suppression ne peut intervenir tant qu'une réservation est en cours.
8.3. Limite au droit à l'effacement. Conformément à l'article 54 de la loi, certaines données ne peuvent être supprimées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale — c'est notamment le cas des factures et pièces comptables liées à vos locations.
En pratique, Carliko procède à une anonymisation : les données permettant de vous identifier (nom, adresse électronique, téléphone, adresse postale, numéro de permis) sont effacées ou remplacées par des valeurs neutres, tandis que les documents comptables sont conservés sans lien avec votre identité, pour la seule durée légale requise.
Article 9 — Sécurité des données
Carliko met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données, notamment :
- chiffrement des communications entre votre navigateur et la Plateforme (HTTPS) ;
- stockage des mots de passe sous forme de condensat cryptographique irréversible ;
- externalisation complète du traitement des cartes bancaires vers un prestataire de paiement spécialisé, sans transit ni stockage des numéros de carte sur les serveurs de Carliko ;
- verrouillage de la modification de l'adresse électronique du compte, afin de prévenir les prises de contrôle frauduleuses ;
- notification par courrier électronique lors de tout changement de mot de passe ;
- restriction et journalisation des accès administratifs.
Aucun système n'étant infaillible, Carliko ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, vous en seriez informé conformément à la réglementation applicable.
Article 10 — Données des mineurs
La Plateforme n'est pas destinée aux mineurs. La location d'un véhicule est réservée aux personnes âgées d'au moins 21 ans. Aucune donnée n'est sciemment collectée auprès de personnes mineures.
Article 11 — Modification de la présente politique
Carliko peut modifier la présente Politique de Confidentialité. En cas de modification substantielle, les utilisateurs disposant d'un compte en sont informés par courrier électronique.
Article 12 — Contact et réclamation
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles : support@carliko.com
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité pour la Protection des Données Personnelles et de la Vie Privée (APDPVP), autorité de contrôle compétente en République Gabonaise.
